ضمان الجودة
في متجر "اشترك"، نضمن لك أن جميع الاشتراكات التي نقدمها هي حسابات رسمية 100% وتعمل بشكل كامل. ومع ذلك، إذا واجهت أي مشكلة، فنحن هنا لمساعدتك.
حالات الاستبدال المجاني
نقدم استبدالاً مجانياً في الحالات التالية:
- عدم صحة بيانات الحساب: إذا لم تكن بيانات الدخول (البريد الإلكتروني/كلمة المرور) صحيحة.
- الحساب معطل أو محظور: إذا تبين أن الحساب الذي تلقيته معطل أو محظور.
- مشكلة فنية في الاشتراك: إذا كان الاشتراك لا يعمل كما هو متوقع.
مدة الضمان
- الاشتراكات الشهرية: ضمان لمدة 24 ساعة من وقت التسليم.
- الاشتراكات ربع السنوية: ضمان لمدة 48 ساعة من وقت التسليم.
- الاشتراكات السنوية: ضمان لمدة 7 أيام من وقت التسليم.
إجراءات الاستبدال
إذا واجهت أي مشكلة مع اشتراكك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل معنا عبر واتساب على أحد الأرقام: +212 727-935005 أو +212 600-000000.
- قم بتزويدنا برقم الطلب أو رقم الهاتف الذي استخدمته للشراء.
- اشرح المشكلة التي تواجهها بالتفصيل (يفضل إرفاق صورة توضح المشكلة).
- سيتواصل معك فريق الدعم خلال أقل من 30 دقيقة.
- سيتم إما استبدال الحساب بحساب جديد أو إصلاح المشكلة.
حالات لا تشملها سياسة الاسترجاع
لا نقدم استبدالاً أو استرجاعاً في الحالات التالية:
- انتهاء مدة الضمان المحددة لكل نوع اشتراك.
- إذا قمت بتغيير بيانات الحساب (البريد الإلكتروني أو كلمة المرور) بنفسك.
- إذا كان سبب المشكلة من جانبك (مثل اتصال إنترنت ضعيف، جهاز غير متوافق).
- إذا قمت بشراء الاشتراك عن طريق الخطأ ولم تستخدمه (الاشتراكات الرقمية غير قابلة للاسترجاع بعد التسليم).
استرجاع الأموال
نظراً لأن منتجاتنا هي اشتراكات رقمية يتم تسليمها فوراً، فإننا لا نقدم استرجاعاً للأموال بعد تسليم الاشتراك. ولكن في حالة عدم قدرتنا على حل المشكلة أو توفير بديل مناسب، سنقوم برد المبلغ بالكامل.
تواصل معنا
لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل معنا:
- واتساب الأساسي: +212 727-935005
- واتساب الاحتياطي: +212 600-000000
- البريد الإلكتروني: support@eshtarek.com